Overdrivne forsinkelser, avbestillinger uten tilsynelatende årsak, mistet bagasje, feilbehandling av passasjerer, oppbevaring på flyet uten å forlate timer ... I det siste skjer disse problemene daglig på hver flyplass i verden og passasjerer føler seg ofte ubeskyttet. Vel, vet at vi har rettigheter å kjempe for, og loven beskytter oss med erstatning hvis disse situasjonene skjer. Men du må påstå! I denne artikkelen forteller vi deg hvordan du kan kreve en forsinket eller kansellert flyreise og rettigheter vi har som passasjerer.
Selv om vi har den lille munnen og rørende ved, kan vi si at vi har vært heldige med flest fly på turene våre. Vi har aldri lidd en avbestilling for traumatisk, og vi har ikke måttet suge uendelige køer foran disken til et selskap for å kreve.
Selv om vi husker et flott snøfall en jul i Madrid som forlot oss å sove en natt på flyplassen (den eneste konsekvensen var å ha en dag med ferie) og et par sjåfører streiker ... Åh, og en brann på flyplassen i Roma som Han tvang meg til å tilbringe hele natten liggende i en korridor og vente på å bli flyttet ... Og den gangen bodde vi 3 timer på flyet uten å dra på vei til Warszawa ... Hvis til slutt hvis vi hadde våre aventurillaer!
Men sannheten var at vi aldri var klar når, hva, hvordan og hvor vi kan kreve i disse tilfellene og lignende.Hvilke rettigheter har passasjeren når de avbestiller flyet sitt? Hvor mye forsinkelse er kompensert? Hvordan kan jeg kreve når jeg mister kofferten? Dette er ting som vi trenger å vite før vi legger ut på tur, slik at de forbannede sjåførene streiker ikke overrasker oss!
Disse er i det store og hele den rettigheter som passasjerer har og at flyselskapene skal overholde:
I disse tilfellene har selskapet og / eller reisebyråene gått ut av linjen og solgt flere seter enn det er (jeg vet ikke om jeg venter på at trafikken på flydagen skal være forferdelig og få mange til å miste den). Hvis de, etter anmodning fra frivillige om å gi fra seg billetten din i bytte mot visse fordeler, fortsatt nekter deg ombordstigning, vet du at du har disse toll:
- kompensasjon for beløp mellom 125 og 600 euro, avhengig av avstanden med reisen.
- oppmerksomhet I løpet av ventetiden, med mat, drikke, telefonsamtaler og til og med bo på hotell hvis det er nødvendig å tilbringe natten mens du venter på din alternative flytur.
Det er viktig å vite at erstatning kan kutt i to Når alternativ transport som tilbys lar deg nå destinasjonen med en forskjell på 2 til 4 timer fra den opprinnelige flyvningen, avhengig av avstanden du har reist.
Løsning: refusjon av mengden billett eller alternativ transport. mer kompensasjon.
Hva er årsakene utenfor selskapet? De er vanligvis årsaker til værforhold som kraftig snø eller vind, politiske årsaker som kontrollenes streik og slike ting, "force majeure". Selskapet må tilby deg noe av følgende løsninger:
- refusjon av beløpet på billetten og, hvis aktuelt, gratis retur til ditt første utgangspunkt.
- forsinkelse turen til en dato som passer deg (avhengig av tilgjengeligheten av steder).
Det tilbys tider å gå ombord på neste flytur, som finner sted dagen etter. Bare i tilfelle hvor det går en natt mellom den avlyste og den alternative flyreisen, må flyselskapet tilby en gratis hotellnatt og transport fra / til flyplassen.
I tillegg vil du ha rett til oppmerksomhet, med måltider, drikke, samtaler osv., gratis.
oppløsning: transport til din endelige destinasjon innen alternative midler eller refusjon.
Du vil ha samme rettigheter at i tilfelle av "booking”(Refusjon eller alternativ transport + assistanse + kompensasjon). Imidlertid kan selskapet ikke overholde med erstatning hvis noe av dette inntreffer tilfeller:
- Avbestilling på grunn av ytre årsaker, i noen av tilfellene som allerede er nevnt.
- Du har blitt informert om avbestillingen 14 dager i forveien.
- Du har blitt informert mellom 14 og 7 dager i forveien, og de tilbyr deg en alternativ transport som ikke går 2 timer før eller ankommer 4 timer etter den opprinnelige reservasjonen.
- Du har blitt informert mindre enn 7 dager i forveien, og de foreslår en annen flyreise som ikke går 1 time før eller ankommer 2 timer etter den opprinnelige reservasjonen.
Løsning: refusjon av mengden billett elleralternativ transport. merkompensasjon.
den toll at vi vil ha passasjerer i tilfelle flyet vårt er forsinket vil være:
- hjelp, med mat, drikke, samtaler, etc. og overnatting og transport til dette i tilfelle du må overnatte under forsinkelsen. Denne rettigheten gis når forsinkelsen er:
- 2 timer eller mer på flyreiser på 1500 kilometer eller mindre.
- 3 timer eller mer på internasjonale flyvninger på mer enn 1500 kilometer og alle andre flyreiser mellom 1.500 og 3.500 kilometer.
- 4 timer eller mer på flyreiser som ikke er inkludert i de foregående seksjonene.
- refusjon av billettbeløpet, for forsinkelser over 5 timer.
- erstatninger, i tilfeller der det er en forsinkelse på mer enn 3 timer. Selv om beløpene ikke er omfattet av gjeldende regelverk, anerkjennes denne retten.
Løsning: refusjon av mengden billett og i noen tilfeller kompensasjon.
Hvilken spenning når vi venter på kofferten på båndet og vi ser at alt annet enn din dukker opp. Du frykter det verste ... denne gangen har det berørt meg! Og til slutt, etter en halv times ventetid, kan du se det lille hodet hans ... Men hvis han ikke gjør det og kofferten din flyr på den tiden til den andre delen av verden, vet du at du har rett til en kompensasjon på opptil € 1.220. Det endelige beløpet beregnes basert på den internasjonale avtalen som er undertegnet av hvert land, men kommer på at noe må falle fast!
Du kan også lage en spesiell erklæring om bagasjeverdien før du går ombord, betaler et tillegg, men i så fall hvis det er tapt eller skadet, vil kompensasjonsbeløpet være høyere.
Hvis du er i noen av situasjonene ovenfor, må du sende inn en krav til flyselskapet. Hvis du etter en stund ikke får svar eller den foreslåtte løsningen ikke tilfredsstiller deg, kan du sende klagen til Statens flysikkerhetsbyrå (se deres hjemmeside), fra utviklingsdepartementet. På nettstedet kan du finne skjemaene du må sende, sammen med en kopi av kravet til selskapet.
Du har også muligheten til å gå til noen spesialisert selskap som er dedikert til å kjempe for dine rettigheter, mer vant til å takle disse oksene.
De fleste reiseforsikringer inkluderer dekning for forsinkelser og avbestillinger, og også for tapt bagasje. For eksempel har IATI (forsikringen som vi har) en tjeneste kalt "Airhelp" som kan leies for et tillegg på € 5 og inkluderer alle prosedyrene for å stille rettidige krav. Her forteller vi deg hvordan du velger den beste reiseforsikringen.
Det er noen bankkort som har visse forsikringer som kan være veldig interessante. Forholdene kommer vanligvis i kortkontrakt, så du allerede ser etter det (nå tenker du at hvor faen du ville lagt det) og sjekker hva det er som dekker deg. Blant disse forsikringene er det noen av reiser som du kan lade a kompensasjon for forsinkelser, avbestillinger, tapt bagasje osv.. Husk at du må ha kjøpt billetten med det kortet.
Ala! Nå som du vet hvordan du kan kreve en flyreise... Alle å hevde!
